Dégât d’eau au milieu de la nuit : les bons réflexes pour protéger vos immeubles et vos locataires

Il est 3 h du matin. Votre téléphone sonne : un locataire affolé vous annonce que sa cuisine est inondée. Lorsqu’un sinistre survient, chaque minute compte. Voici, pas à pas, les meilleures pratiques que nous vous suggérons pour limiter les pertes humaines et financières tout en soutenant vos locataires.

1. Sécuriser les lieux

Si l’eau a pu atteindre les installations électriques, composez le 911. Les pompiers couperont le courant et vérifieront la structure. Sans sécurité, inutile d’aller plus loin.

2. Couper l’eau et contenir

Lorsque la situation est jugée sûre, fermez la valve principale. Réduire le débit protège la structure, les matériaux et vos revenus locatifs.

3. Qui appeler ?

Ouvrez sans tarder un dossier réclamation auprès de votre courtier en assurances ou de votre assureur. Préparez un plan de contingence. Votre plan de contingence sur votre cellulaire devrait rassembler les coordonnées des intervenants que vous serez susceptibles d’avoir à contacter: votre assureur, votre courtier, 2 firmes de nettoyage après sinistres (service 24/*7), plombier, électricien, Croix Rouge, hôtel à proximité.

4. Mesures d’urgence : votre droit… et votre devoir

Pendant que l’assureur mobilise ses équipes, vous devez faire tout en votre pouvoir pour limiter les dégâts :

• Éponger, évacuer l’eau, démarrer ventilation ou déshumidification.
• Faire appel à une firme de nettoyage après sinistre pour les travaux d’urgence tout en limitant le mandat aux travaux indispensables, en gardant à l’esprit que les réparations majeures devront être autorisées par l’assureur.
• Photographier avant, pendant et après et conserver toutes les factures. Si vous intervenez vous-même, tenez un registre d’heures : elles pourraient être indemnisables en vertu de votre contrat d’assurances.

5. L’après sinistre

Relocalisation des locataires.

• Locataire assuré : il doit réclamer les coûts d’hébergement temporaire et la remise en état de ses biens à son assureur.
• Locataire non assuré : il gère sa relocalisation (soutien possible de la Croix-Rouge) et peut présenter une réclamation au responsable du sinistre. Les indemnités versées par un tiers le sont toujours en valeur au jour du sinistre (dépréciée), jamais en valeur à neuf.

Lorsque le locataire est responsable.
Propriétaire et locataire avisent chacun leur assureur pour être indemnisés pour les dommages subis.

Astuce : si le locataire responsable est assuré mais refuse de contacter son assureur, adressez-vous directement à son assureur si vous possédez son certificat d’assurance. L’assureur ouvrira alors le dossier malgré la réticence du locataire.

Dommages entre locataires

Quand un locataire cause des dommages aux biens d’un autre locataire, la victime peut réclamer directement à l’assureur du responsable. Elle devra toutefois démontrer la responsabilité de ce dernier. Pour éviter délais et litiges, le locataire non fautif a intérêt à déclarer le sinistre à son propre assureur, qui indemnisera et exercera ensuite un recours subrogatoire contre le locataire fautif.

Destruction complète de l’immeuble: qu’advient-il du bail ?

La plupart des baux se résilient automatiquement si l’immeuble est détruit. Vos obligations financières et votre devoir de relocalisation temporaire, se matérialiseront seulement si votre responsabilité est démontrée.

 

En suivant ces étapes et en maintenant un dialogue constant avec vos assureurs, vous minimisez vos pertes, protégez vos locataires et ramenez votre immeuble à la normale le plus rapidement possible — même lorsque le téléphone sonne au beau milieu de la nuit.